Política de Troca e Devoluções
Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e tem como objetivo garantir uma experiência segura e transparente.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições:
- O produto deve ser devolvido em condições adequadas, sem indícios de uso indevido.
- Sempre que possível, enviar na embalagem original e com todos os itens/acessórios recebidos.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo pelo nosso canal de atendimento.
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
2. Produto com avaria, defeito ou envio incorreto
Caso o produto recebido apresente:
- Avaria causada no transporte
- Defeito de qualidade
- Item diferente do pedido
- Falta de itens no pedido
O cliente deve entrar em contato conosco o quanto antes após o recebimento, informando o ocorrido e, se possível, enviando fotos para agilizar a análise.
Após a verificação, poderá ser oferecido:
- Reenvio do produto correto, sem custo adicional, ou
- Reembolso do valor pago, conforme escolha do cliente.
3. Produtos alimentícios
Por se tratarem de produtos alimentícios, é importante que o cliente verifique as condições no momento do recebimento. Caso haja qualquer problema de qualidade ou avaria, o contato deve ser feito imediatamente. O produto não deve ser provado ou degustado antes da nossa constatação pelas fotos ou vídeos que o mesmo está com problema de qualidade ou avaria.
⚠️ Não há troca ou devolução por gosto pessoal após consumo, mas problemas de qualidade, deterioração ou envio incorreto serão analisados normalmente conforme os itens acima.
4. Como solicitar troca ou devolução
A solicitação deve ser feita através dos nossos canais de atendimentos, informando:
- Número do pedido
- Produto a ser devolvido
- Motivo da solicitação
Nossa equipe orientará sobre o envio do produto quando necessário.
5. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
Boleto / Pix / Transferência:
Depósito em conta bancária do titular do pedido, em até 15 dias úteis.
Cartão de Crédito:
Estorno junto à administradora do cartão. O prazo de visualização depende da operadora do cartão e pode ocorrer na fatura seguinte.
Crédito na loja:
O cliente também pode optar por receber um cupom de crédito para nova compra.
6. Custos de envio
- Em casos de produto com defeito, avaria ou erro no envio, os custos de frete da devolução são de responsabilidade da loja.
- Em devoluções por arrependimento, os custos de envio podem ser do cliente, conforme orientado no atendimento.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
